Términos y Condiciones — ANNNA

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Aplicación

Los siguientes Términos y Condiciones (“T&C”) son válidos entre el usuario y APN Hospitality (“nosotros”, “ANNNA”) y aplican al uso de y a los pedidos realizados en www.annna.cc, así como a los pedidos realizados por WhatsApp, Instagram o correo electrónico.

ANNNA no garantiza que todos los productos presentados en la web estén disponibles para su compra y se reserva el derecho a dejar de vender un producto en cualquier momento. Nos reservamos el derecho a revisar estos T&C en cualquier momento; la fecha de la última actualización se indica arriba. Los T&C aplicables a tu pedido son los que estaban en vigor en el momento de la compra.

Pedidos

Al hacer un pedido en la web, por WhatsApp, Instagram o e-mail, el usuario confirma que ha leído y acepta estos T&C y nuestra Política de Privacidad. Antes de confirmar el pedido podrás revisar tu selección, los datos proporcionados y el precio total, y corregir cualquier error. Los productos en el carrito no quedan reservados hasta la confirmación del pedido.

Confirmación del pedido

Tras realizar tu pedido recibirás un e-mail de confirmación con el número de pedido, los productos comprados, los detalles del pago y los datos de envío o recogida. Este e-mail confirma que hemos recibido tu pedido, no que lo hemos aceptado.

Aceptación y envío/preparación

Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Podemos, a nuestra discreción, no aceptar un pedido por cualquier motivo. Una vez procesado el pedido, enviaremos un e-mail de confirmación de envío o de disponibilidad para recogida en tienda.

Pago

Aceptamos pago a través de Squarespace Payments (procesado por Stripe) con las tarjetas habitualmente soportadas.

Envío y recogida

Recogida en tienda: disponible gratuitamente en ANNNA, Carrer de l’Hospital, 21, 17220 Sant Feliu de Guíxols, de jueves a lunes de 8:00 a 15:00. Te avisaremos por e-mail cuando tu pedido esté listo.

Envío: realizamos envíos únicamente dentro de España, gestionados por nosotros mismos. El plazo y el coste de envío dependen del transportista utilizado y del peso/tamaño del pedido, y se calculan e indican en el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Los plazos de entrega pueden verse afectados por causas externas ajenas a nuestra empresa (demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas u otros imprevistos logísticos).

Facturación

Si necesitas factura, indícalo expresamente al hacer el pedido (campo de notas) incluyendo razón social, NIF/CIF y domicilio fiscal completos.

Devoluciones

Alimentación envasada (granola, aceite, mezclas horneables, etc.): por tratarse de productos sellados por razones de higiene, no se aceptan devoluciones una vez abierto el envase. Si el producto llega dañado, en mal estado o el error es nuestro, reembolsaremos el importe íntegro — contacta con nosotros con una foto del producto y del envío a hello@annnabyana.com.

Productos sin abrir, dentro de los 14 días naturales desde la recepción, pueden devolverse conforme a la normativa de consumidores de la UE.

Merchandising ANNNA y productos de terceros no alimentarios: pueden devolverse dentro de los 14 días naturales desde la recepción, en su estado original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente salvo error nuestro.

No se realizarán reembolsos cuando el producto esté en buen estado y el cliente ya no lo desee por motivos ajenos a ANNNA, ni en caso de ausencia reiterada en la entrega.